CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN HÀNG
Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo bạn hài lòng với sản phẩm nhận được. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không vừa với bạn như mong đợi. Do đó, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm/kích cỡ hoặc hoàn trả sản phẩm để nhận tín dụng cửa hàng có giá trị trong vòng 1 tháng.
- Trả hàng: Chấp nhận trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đổi hàng: Yêu cầu phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG
- Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem mác (chỉ áp dụng nếu sản phẩm có thẻ gắn kèm).
- Sản phẩm phải được đóng gói trong bao bì gốc.
🔹 Từ ngày 28/12/2020, tất cả các đơn đổi/trả sẽ có phí xử lý 2 SGD/sản phẩm (trừ trường hợp đổi size miễn phí). Phí này sẽ được khấu trừ vào tín dụng cửa hàng.
Các sản phẩm KHÔNG được đổi/trả:
– Sản phẩm giảm giá
– Sản phẩm theo mùa
– Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi không cho phép trả hàng
– Sản phẩm mua bằng tín dụng cửa hàng
Tín dụng cửa hàng sẽ được cấp trực tiếp vào tài khoản Anticlockwise của bạn. Hãy đăng nhập trước khi thanh toán để sử dụng tín dụng này.
🚨 Lưu ý:
- Sản phẩm đã mua bằng tín dụng cửa hàng sẽ không được đổi/trả lần nữa.
- Tín dụng cửa hàng không áp dụng cho các chương trình khuyến mãi.
CÁC LÝ DO KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ
1. MÀU SẮC
Màu sắc có thể khác nhau do độ phân giải màn hình thiết bị. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu màu sắc không giống với mong đợi của bạn.
2. HỌA TIẾT IN
Vị trí họa tiết in có thể khác nhau giữa các sản phẩm do quá trình sản xuất. Điều này không được xem là lỗi sản xuất.
3. KÍCH THƯỚC
- Kích thước sản phẩm được đo chính xác khi đặt phẳng.
- Do sản xuất hàng loạt, sai số từ 0.5″ đến 1″ là bình thường và không được xem là lỗi.
4. SẢN PHẨM MAY CHẶN MÀU/THÊU
- Khuyến khích giặt tay riêng biệt để tránh lem màu.
- Không được ngâm hoặc giặt chung với sản phẩm khác.
- Nếu bị lem màu do lỗi khách hàng, yêu cầu đổi/trả sẽ bị từ chối.
🚨 Anticlockwise có quyền từ chối tất cả các yêu cầu đổi/trả với các lý do trên.
SẢN PHẨM LỖI – ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Một sản phẩm chỉ được xem là lỗi nếu ảnh hưởng đến diện mạo tổng thể khi mặc. Các lỗi được chấp nhận:
✔ Rách lớn, thủng vải
✔ Thiếu cúc hoặc khóa kéo bị hỏng
✔ Vết bẩn lớn hơn 1cm
🔸 Không được xem là lỗi:
❌ Vết bẩn nhỏ có thể giặt sạch
❌ Chỉ thừa, cúc lỏng dễ khâu lại
❌ Sai số kích thước trong mức cho phép (0.5″ – 1″)
❌ Sự khác biệt nhỏ về màu sắc do màn hình hiển thị
❌ Vị trí họa tiết in không giống mẫu trên website
Tất cả các yêu cầu đổi/trả khác sẽ được xem xét theo từng trường hợp. Anticlockwise giữ quyền quyết định cuối cùng.
🚨 Không áp dụng đổi/trả cho sản phẩm mua từ bên thứ ba.
QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ
Anticlockwise có quyền từ chối mọi yêu cầu đổi/trả nếu không có sự chấp thuận trước. Nếu muốn đổi/trả, bạn phải:
- Gửi email đến [email protected] kèm số đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
- Chờ xác nhận trước khi gửi hàng về.
- Sản phẩm sẽ được kiểm tra khi nhận hàng. Nếu không phát hiện lỗi, yêu cầu đổi/trả sẽ bị từ chối.
- Nếu yêu cầu bị từ chối, khách hàng phải tự thanh toán phí gửi hàng lại.
CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI/TRẢ CỤ THỂ
1. Sản phẩm lỗi (Đổi miễn phí)
- Nếu sản phẩm lỗi, bạn sẽ được đổi cùng mẫu & màu.
- Hàng mới sẽ được gửi lại trong 1-2 ngày làm việc.
- Bạn sẽ nhận được một bao thư trả hàng miễn phí trong gói hàng. Hãy gửi sản phẩm lỗi về bằng cách bỏ vào hòm thư bưu điện.
- Nếu sản phẩm hết hàng, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ trong 5 ngày làm việc.
2. Gửi sai sản phẩm/kích thước/màu sắc (Đổi miễn phí)
- Hàng mới sẽ được gửi lại trong 1-2 ngày làm việc.
- Bạn sẽ nhận được bao thư trả hàng miễn phí.
3. Đổi do không vừa hoặc đổi mẫu/màu khác (Một lần duy nhất/đơn hàng)
- Được đổi trong 10 ngày làm việc.
- Nếu chọn mẫu đắt hơn, bạn phải bù thêm tiền. Nếu chọn mẫu rẻ hơn, số tiền dư sẽ được hoàn vào tín dụng cửa hàng.
- Khách hàng phải trả phí vận chuyển 7 SGD.
HOÀN TRẢ ĐỂ NHẬN TÍN DỤNG CỬA HÀNG
- Nếu bạn không tìm được sản phẩm thay thế, bạn có thể hoàn trả để nhận tín dụng cửa hàng có hạn sử dụng 1 tháng.
- Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn trả.
- Nếu sau khi trả hàng, số lượng sản phẩm trong đơn giảm xuống dưới 2 sản phẩm, phí vận chuyển 4.10 SGD sẽ bị trừ vào tín dụng.
Khách hàng phải tự chịu phí gửi trả hàng nếu đổi/trả do thay đổi ý định.
LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Mọi yêu cầu đổi/trả do lỗi khách hàng sẽ không được hoàn tiền mặt.
- Tất cả tín dụng cửa hàng không được áp dụng cho sản phẩm giảm giá.
- Khi hoàn trả, hãy ghi rõ số đơn hàng trên gói hàng, nếu không đơn hàng có thể bị từ chối.
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy cho mình biết!